Moderation and Decision Rules · Moderación y Reglas de Decisión
1 Bases. Law; court or authority order; valid notice; own-initiative detection; Platform integrity.
2 Methods. Manual review, perceptual hash matching, classifiers, keyword lists, user reports, flagger reports, order intake. No editorial selection.
3 Decision rules. Remove where illegality is established or plausibly substantiated with no manifest exception. Restrict where a formal defect exists. Warn where the breach is formal only. Age-gate under Annex 1 §3. Label where labelling suffices.
4 Time targets. Urgent (CSAM, malware, terrorism, live fraud) ≤4h. Clear notices ≤72h. Complex ≤7 days. Orders by the ordered deadline.
5 Reviewers. Trained, written rubric, language coverage [EN/ES], escalation for novel points.
6 Records. Item, reason code, rule version, reviewer, timestamp, SoR ID, notice ID. Retention 3 years.
7 Statement of reasons. Issued before or at the decision. Contents: type of decision, facts, legal or contractual ground, redress route. Exemptions: manifestly similar repeat, manifestly illegal with prior notice, micro/small derogation.
8 Under-blocking discipline. A decision reversed on complaint amends the rubric within 14 days and is logged.
9 Interface. Restricted items show a banner with reason and appeal link. Suspended accounts see a reason screen.
1 Motivos. Ley; orden judicial o administrativa; notificación válida; detección de oficio; integridad de la Plataforma.
2 Métodos. Revisión manual, huellas perceptivas, clasificadores, listas de palabras, reportes de usuarios y de flaggers, recepción de órdenes. Sin selección editorial.
3 Reglas. Retirada si la ilicitud es evidente o plausiblemente sustanciada sin excepción manifiesta. Restricción si hay defecto formal. Aviso si el incumplimiento es solo formal. Limitación por edad según Anexo 1 §3. Etiqueta cuando baste.
4 Plazos. Urgente (CSAM, malware, terrorismo, fraude en vivo) ≤4 h. Notificaciones claras ≤72 h. Complejas ≤7 días. Órdenes en el plazo ordenado.
5 Revisores. Formados, rúbrica escrita, cobertura [ES/EN], escalado ante puntos novedosos.
6 Registros. Elemento, código, versión de regla, revisor, marca temporal, ID de motivación, ID de notificación. Conservación 3 años.
7 Motivación. Antes o en el momento de la decisión. Contenido: tipo, hechos, fundamento, vía de recurso. Exenciones: similar manifiesto, ilicitud manifiesta con aviso previo, derogación para microempresas y pequeñas empresas.
8 Disciplina frente al subbloqueo. Una reversión en reclamación modifica la rúbrica en 14 días y se registra.
9 Interfaz. Los elementos restringidos muestran aviso con motivo y enlace de recurso. Las cuentas suspendidas ven pantalla con motivo.
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